预约上门之前，先看清我们怎么保管您的信息

信息不是让您一次填一张大表，而是随服务推进一点点留下来的。您走到哪一步，我们就记到哪一步。

• 咨询阶段：您的称呼、手机号或者邮箱，以及想安装的产品类别和设备所在的城市。 留下邮箱，我们可以先把这一类产品的安装要求和上门前的准备清单发给您。
• 勘测预约：写到门牌号的服务地址、您方便的时段，以及车能不能进小区、楼里有没有货梯这类会影响工程师进出的实际情况。
• 上门勘测：工程师按现场记录墙面材质、预留的水电点位、可开孔尺寸、层高与地面平整度，再加上设备型号与数量，汇总成一份安装条件确认单。
• 安装与验收：设备编号、安装日期，以及验收时的签字记录。
• 售后跟进：您报修时描述的现象、拍下的现场照片，以及此前几趟上门的记录。

支付工具的密码、与上门安装无关的家庭成员资料，不在收集范围内。

留下来的每一条，都对应着一件具体的事。

• 排期：确认您所在的城市和产品类别有哪些网点能接，把工程师的空档和您方便的时段对上。新加坡、吉隆坡还是其他城市，可排的时间并不一样。
• 上门服务：工程师出发前手里有确认单，知道该带什么工具、什么备件，尽量一趟做完，不让您在家等第二回。
• 售后跟进：验收签字的日期是三十天退换窗口的起算点；报修二十四小时内响应的安排，也要靠工单记录才接得上。
• 服务质量：按期完成率、返修率这类年度指标，用的是工单沉淀下来的数据，不会落到具体是谁家。
• 必要通知：排期变化、备件到货，以及净水滤芯该更换了——按用水量或者十二个月周期提醒您一次。

这些内容不会用于和您本次服务无关的推销，也不会转交给不相干的渠道。

四十七处网点分布在八个城市，其中一部分由长期合作的当地服务商承接。您家那一单落到谁手上，就只交出那一单必须用到的那几项。

• 区域安装服务商：当您所在城市由合作服务商上门时，我们会提供上门地址、联系电话和安装条件确认单里的必要内容。目前与我们长期合作的区域安装服务商有三十二家。
• 物流伙伴：只有在需要把设备或备件送到您家时，配送地址和联系电话才会交给承运方。我们与十四家物流伙伴保持长期合作。

这些伙伴只能把信息用于本单服务本身，合作前需要签署保密约定，服务结束后按要求清理。您的信息不会被出售给第三方。

不同内容留的时间不一样，原则是够用就好，到期就清。

• 安装工单与确认单：从验收签字那天起保留三年。三十天退换窗口、之后的返修追溯，都要靠它接得上。
• 未成单的咨询记录：保留十二个月。到期仍无新的往来，就从记录里清掉。
• 报修记录与现场照片：跟着对应的工单一起走，同样是三年期限。

在系统里，常驻安装工程师只能看到派到自己名下的工单；调度与客服按岗位分权查看；湖南区域服务与调度中心负责中文工单受理与排期，可以访问排期相关的内容。超出期限的记录由系统批量清理。

站点用到的 Cookie 很少，一类是为了让页面正常工作，一类是为了知道哪些内容对来的人有用。

• 必要 Cookie：维持您的浏览会话，记住您上次在网点查询里选的城市和产品类别，回来时不用重选一遍。
• 匿名访问统计：统计页面被打开的次数、大家更常看哪几类内容。这些数字不指向具体身份，也不会和您的工单记录放在一起。

想关掉的话，在浏览器设置里清除或禁止 Cookie 即可。关掉之后，筛选条件每次需要重新选一次，其余内容照常阅读。

关于您自己的信息，下面几件事随时可以提，不必等到服务结束。

• 查询：想知道我们这边留了哪些和您有关的内容，打客服电话或者发邮件都行，我们会在收到之后三个工作日内回复。
• 更正：搬家、换号，或者发现地址写错了一个字，说一声就会改在工单里，工程师下次上门用的是最新那一份。
• 删除：服务已经结束、三十天退换窗口也走完的，可以要求删除；按法规与财务留存要求仍需保留的部分，我们会告诉您是具体哪一项。
• 撤回同意：之前同意我们留下联系方式做售后跟进的，随时可以撤回。撤回之后，新的提醒与回访不再发出。

验收签字前后要准备什么、报修怎么发起，使用指南里按环节列好了步骤，可以先看一遍再来找我们。