01起步与定位
跨境买回家的东西，最难的是在本地装好
洗碗机的水电位对不上、吊柜背后的墙体不吃力、门锁孔位差两毫米——货到家门口只是开始，真正决定好不好用的是安装那一步。
2019 年，盈佳国际中心在新加坡设立区域运营中心，把中文客服与安装调度放在同一个团队里。从那时起，我们的定位就很明确：面向新加坡和东南亚的中文家庭、租户，以及需要批量交付的装修公司与长租公寓运营方，做家居产品的本地落地与长期售后。
服务范围按产品分成六类：厨卫、照明、安防、门窗五金、全屋净水、智能控制。每一类都有自己的安装条件——水电点位怎么留、墙面承重够不够、开孔尺寸是多少、层高和地面平整度要到什么程度，这些都写进安装要求手册，勘测时逐项对，确认单签完才排期。
做跨境生意的品牌方与渠道商也常找过来。他们缺的不是货，是货到之后能按标准装、装完有人负责的那一段，这正是我们过去几年一直在铺的网。
02成长轨迹
从一间调度室，到一张跨八城的服务网络
这些年我们没做别的事，就是把「谁上门、什么时候到、按什么标准装、装完谁跟进」这四个问题，在一个又一个城市里回答清楚。
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2019
新加坡设立区域运营中心
中文客服与安装调度同址办公，首批承接本地中文家庭的厨卫与照明安装，工单从咨询到验收全流程走通。
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2020
服务网延伸到吉隆坡与槟城
与当地安装团队建立长期合作，上门勘测和排期安装第一次在新加坡之外跑通，跨城调度的规则也在这时定下来。
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2021
首次发布区域安装服务质量年报
把工单完成率、返修率这些原本只在内部看的数字公开出来，此后每年一份，客户选合作方时有了可对照的依据。
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2022
智能控制产品线上线
六类产品线至此补齐。同年起，安装工程师不再按单一品类接单，而是按认证范围跨品类上门。
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2023
获东南亚家居安装服务行业年度服务网络奖
这一年曼谷、胡志明市、河内、雅加达、马尼拉陆续接入同一套调度与验收规则，同时段的工单量也上了一个台阶。
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2024
网点数量达到四十七处
按服务能力分成全品类、多品类与单品类三级，八个城市的中文用户都能就近匹配到能接自家产品的网点。
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2025
安装要求手册更新至 v4.2
退换规则文档同步到 R7，两类文档保持同一次更新节奏，勘测和验收用的都是当下的版本。
03服务版图
四十七处网点，按能接什么活来分级
网点不是越密越好，关键是您要装的那一类产品，附近有没有人能接、什么时候有空。
- 全品类网点 12 处 — 六类产品线全部可接，适合整屋交付与批量项目。
- 多品类网点 21 处 — 覆盖其中数类，日常装修与单品升级多从这里排期。
- 单品类网点 14 处 — 专精一类产品，安装频次高、备件周转快。
八个城市
- 新加坡
- 吉隆坡
- 槟城
- 曼谷
- 胡志明市
- 河内
- 雅加达
- 马尼拉
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12处
全品类网点
能同时安排厨卫、照明、安防、门窗五金、净水与智能控制的上门安装，适合整屋或整层交付。
- 新加坡
- 吉隆坡
- 曼谷
- 胡志明市
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21处
多品类网点
覆盖数条产品线，适合装修过程中的分阶段安装，或家里换一两类设备时的就近排期。
- 新加坡
- 槟城
- 河内
- 雅加达
- 马尼拉
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14处
单品类网点
专做一类产品，师傅常年跑同一种活，开孔、走线、调试都按单品类标准执行。
- 槟城
- 曼谷
- 河内
- 雅加达
- 马尼拉
04团队与认证
上门的人，得先过认证这一关
一名工程师能接哪几类活，不看排期松紧，只看他手上过了几门认证。
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126名
常驻安装工程师，其中 42 名在新加坡本地，其余分布在东南亚各服务城市。
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24人
中文客服团队，分三班轮值，覆盖每天 08:00 至 22:00 的在线时段。
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3类
工程师至少要取得六类产品线中三类的认证，才有资格独立接单上门。
认证不是一次性的。工程师每年都要回到培训室参加复训，用的教材就是当年的安装要求手册，考的是勘测判读、开孔尺寸和验收标准这些现场真要用到的内容。
新品类上线时，认证范围先扩、接单权限再放。智能控制这类涉及联网调试的产品，还要求工程师在通过认证之外，完成一定数量的陪同安装才能单独上门。
中文客服和安装工程师在同一个排期系统里协作。您打进来的问题，客服能直接看到这单排在哪天、哪位师傅接、上一回勘测记了什么，不用来回转述。
05备件与质量
约好的时间到了，人得在，件也得在
现场最怕两件事：师傅来了发现少一个配件，装完了发现问题又找不到人。前一件靠备件仓，后一件靠记录。
新加坡裕廊与湖南长沙各设一处备件仓。常用件按品类分区上架，某处网点临时缺料，跨仓调拨也能在四十八小时内到位，不用让您改期等货。
质量看两个数。2024 年工单按期完成率 97.6%，意思是十单里有九单半以上在原定时间窗内做完；返修率 1.8%，指验收之后因安装原因需要二次上门的比例。
这两个数字出自每年发布的区域安装服务质量年报。从 2021 年起每年一份，连续几年放在一起看，比单次承诺更能说明一家服务商的稳定程度。
06合作与认可
八城网络不是自己一家撑起来的
四十七处网点能同时开工，靠的是本地服务商的手和一条稳定的物流线，再加上一套所有人都得照做的验收标准。
32家
区域安装服务商
各地长期合作的安装团队，统一执行勘测、安装与验收流程，工程师同样纳入认证与复训管理。
14家
物流伙伴
负责备件仓到网点、网点到现场的两段运输，大件与精密件分线承运，避震与固定都有要求。
2023年
年度服务网络奖
当年获东南亚家居安装服务行业颁发的年度服务网络奖，评委看的是跨城调度与按期交付的一致性。
07服务承诺
四个时间点，决定了您等的到底久不久
勘测三个工作日内完成，报修二十四小时内响应，需要上门的三个工作日内安排；验收签字那天起三十天内可退可换。
这套节奏从 2019 年跑到现在，累计完成安装与售后工单二十三万单，服务家庭超过六点四万户。做批量项目的客户，十套及以上会配专属项目对接人，可以按装修进度分批排期，不用一次性把房子腾空。
想从哪儿开始都可以：先查一下您所在城市有哪些网点、能接什么品类，或者直接把要装的东西告诉客服，由我们判断要不要先安排一次勘测。
湖南区域服务与调度中心负责中文工单受理、安装排期与售后跟进，办公地址为湖南省长沙市岳麓区麓谷大道627号。服务语言为简体中文。